因“明星势力榜”投诉问题 北京消协约谈新浪微博

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22日,北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负负责人,告知他们消费者反映的“明星权力清单”,有不退还的退款,退款延误等,并要求他们注意消费者的上诉,并及时核实和处理相关投诉。 22日晚,新浪微博的“明星电力一览表”回复说它向用户和消费者协会道歉,因为相关公告没有说明退款日期。

据北京消费者协会官方微信22日消息,自7月16日消费者协会投诉,热线已收到多起新浪微博明星停电引起的退款投诉,消费者反映为参与新浪微博明星电力榜的明星已经买了一朵虚拟花。7月14日,主办方发布公告,暂停该明星的名单资格,并承诺退还本月为该明星购买鲜花的用户。

消费者来电反映主办方存在退花不退款、拖延退款等行为,要求主办方尽快退款。截至7月19日17:30,投诉咨询热线已收到69起投诉。

为避免形势进一步发展,并督促运营商有效保护消费者的合法权益,7月22日,市消费者协会和海淀消费者协会紧急谈及新浪微博相关负责人,市消费者协会对新浪微博进行了相关投诉。在此阶段通知和询问消费者反映的问题和退款。

本市消费者协会要求新浪微博关注消费者的需求,及时核实和处理相关投诉,并对采取的措施和退款提供书面说明。城市消费者协会希望新浪微博将从这一集中投诉中吸取教训。这一教训,避免了在“为明星购买鲜花的用户将在不久的将来收到退款”的公告中的模糊承诺,退款应及时向消费者公布,退款期限应明确说明。方法和流程,以避免不必要的投诉。

市消费者协会将继续关注并进一步核实新浪微博的相关情况反馈,充分发挥社会监督的作用,切实维护消费者的合法权益。

在接受北京市消费者协会采访后,新浪微博的明星权力名单昨晚(22日)发布了紧急回应,称明星权力清单向用户和消费者协会道歉,因为他们没有在7月14日报告退款日期。

该公告称,一家明星球迷支持俱乐部公开承认使用非法渠道刷新名单。鉴于名单的严重性,暂停了名单上的明星资格,并安排用户为7月份的明星花买花。

下面是回应全文:

由于7月14日的公告,Star Power List向用户和消费者协会道歉未报告退款日期。 7月14日,Star Power List宣布新星上的一些明星粉丝通过非法的第三方渠道列出了列表数据(详情:Star Power List)。

调查证实,该明星的粉丝支持俱乐部公开承认使用非法渠道刷清单,而明星本人和经纪公司并不知道该名单。鉴于该名单的严重性,暂停获得明星名单是合格的,并且已安排在7月为该明星购买鲜花。

7月17日,通过清单购买鲜花并将其赠送给明星的用户共收到2,668笔退款。明星权力清单对上述情况表示遗憾。由于公告没有解释退款日期,用户前往消费者协会投诉,并再次向用户和消费者协会道歉。退款机制将在稍后进行优化。